A Associação Comercial e Agroindustrial de Três Pontas (Acai-TP), lançou na quinta-feira (03), no Espaço Café, em parceria com o Conselho do Desenvolvimento Econômico e Sustentável de Três Pontas (CONDES), projeto que visa transformar Três Pontas na Capital do Atendimento, destacando a cidade e os associados, em um mercado cada vez mais competitivo. O primeiro passo é avaliar o atendimento de lojas e empresas.
O objetivo é além de melhorar a qualidade do atendimento, atrair novos clientes, criar mecanismos de fidelização, aumentar as vendas e tornar todos referência na região. Além de promover a satisfação, a avaliação do atendimento possibilita, gerar feedbacks, e ainda avaliar todos aqueles que estão envolvidos dentro das empresas.
A primeira etapa do AVALIATP será realizada através da leitura de um QR Code, que será entregue a todos associados. A sugestão é que ele seja colocado fique bem visível, de fácil acesso, e que os clientes sejam orientados a realizar a avaliação do estabelecimento. Ele também está disponível na versão digital para que seja disponibilizado nas mídias sociais das empresas.
A resposta do cliente é de fundamental importância, pois permitirá ao empresário saber o que o seu consumidor vem buscando e, o que a sua empresa e seus colaboradores tem ofertado a ele.
Ter um atendimento de qualidade significa estar disponível para responder os consumidores da melhor maneira possível, de forma ágil e com qualidade. Clientes não procuram apenas um produto. Cada vez mais eles buscam uma experiência completa, ajuda instantânea no momento exato em que precisam e um parceiro de negócios confiável acima de tudo.
Para ter sucesso nesta nova era cada vez mais rápida, as empresas precisam entender, além do conceito do que é o atendimento ao cliente, saber como ele está se transformando, e com isso, serem capazes de desenvolver suas próprias abordagens de relacionamento.
Um debate foi realizado, contando com a participação do presidente da Associação, Bruno Dixini Carvalho, o prefeito Marcelo Chaves Garcia, a empresária Keila da Silva Belarmino Campos, o diretor de eventos da Acai-TP Hugo Pereira de Lima, o empresário e Presidente do Conselho de Segurança de Pública de Três Pontas (Consep Travessia) Paulo Fasano e o especialista em marketing Milton Lima.
Bruno abriu o painel explicando que passado os três primeiros meses da avaliação, a segunda etapa entra em ação. Serão devolvidas as analises aos empresários, juntamente com capacitações e o que for preciso para levar a solução aos negócios, tornando o estabelecimento excelência de atendimento em Três Pontas e região.
O prefeito Marcelo Chaves participou do lançamento e destacou questões simples que fazem a diferença no atendimento do comércio. Informou que sua gestão está trabalhando muito para implantar no Município um Polo do Instituto Federal do Sul de Minas, que vai ampliar as oportunidades já oferecidas para a qualificação de mão de obra. Destacou os grandes investimentos em infraestrutura que tem sido feitos e as oportunidades criadas na geração de emprego. Ouviu também alguns pedidos como mudanças no trânsito e a reimplantação da Zona Azul, já que ele pode influenciar na questão do consumo. Terminou justificando que o comércio é fundamental para a economia da cidade.
Uma questão que ainda envolve polêmica e divide opiniões é quanto ao horário do comércio no sábado. Nenhum colaborador quer mais trabalhar aos sábados, mas setores sentem o reflexo dos estabelecimentos fecharem as 13:00 horas. Por isso, o prefeito Marcelo falou da Lei da Liberdade Econômica do Estado. Ele afirmou que não foi ele quem fez a lei e que sua gestão sempre foi pelo diálogo, mas entende que o ideal seria empresários e comerciantes terem a liberdade de funcionar ou não.
O presidente da Associação Comercial Bruno Dixini, destacou que os empresários tem amadurecido e buscando sair sempre na frente, mas algumas questões precisam avançar. No bate papo, foi bastante falado que o consumidor está cada vez mais exigente e o empresário precisa oferecer aos clientes um suporte que inclui o antes, o durante e o depois da compra.
O especialista em marketing Milton Lima falou de experiências que já teve no comércio. Já atendeu mais de 100 empresas do sul de Minas e de todo Brasil e vê algumas questões que falta em Três Pontas. A preocupação com a faixada das lojas, a iluminação, o tratamento do patrão com seus colaboradores que reflete diretamente na forma como o cliente é atendido.
Os convidados participaram depois do painel de um happy hour, com choop gelado da Cervejaria Trespontana e música ao vivo com Caio Arcanjo.
